サロン経営総合研究所(福岡県春日市)は理美容サロン経営者・独立、起業をめざす方のため、50年の現場経験をもとに経営をコンサルティングします。

理容師・美容師の能力とは何か。

2017-12-14

理容師・美容師の能力とは何か」。

 

端的に言えば高料金でも顧客が納得するスキルを備えた人です。

理容師・美容師が顧客対応する上で最も必要な能力は次の二つです。

①、顧客に対して良い印象を与える諸要素。

②、顧客が求める要望に対し、的確に対応する能力。

 

①は、「心構えで容易に獲得できる能力」です。つまり、ヘアビジネスの本質を理解すれば、直ぐにでも備わる能力で、この能力を分類すれば、「あったらいいな」といった「表層的サービス」に属します。

は、「経験の蓄積によって獲得できる能力」です。つまり、ヘアビジネスの「主要な商品」であって、この能力を分類すれば、『本質的サービス』に属します。

 

以上の二つの能力を高めることで、高料金でも顧客が納得するスキルを備えた人となります。しかし、「顧客の納得のレベル」には次のような段階の違いがあります。

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