サロン経営総合研究所(福岡県春日市)は理美容サロン経営者・独立、起業をめざす方のため、50年の現場経験をもとに経営をコンサルティングします。

デズニーに学ぶ経営理念の具現化。1

2017-12-14

ディズニーに学ぶ、経営理念の具現化。

 

「サービス産業」は、別名を「感動産業」といいます。サービス業が成功するかどうかは、提供するお店の空間と共に、従業員が顧客に対して心地よいコミュニケーションを提供できるかどうかにかかっています。

なぜなら、「モノで感じる感動」は色あせるが、そこに素晴らしい出会いがあれば、「いつまでも忘れられない思い出として残るもの」です。

 

旅行をした時の思い出として残っているのは、息をのむ絶景ではなく、何も分からない旅先で親切に声をかけてくれた人の笑顔であり、その人と過ごしたお茶の一時だったりします。

 

東京デイズニーランドが顧客の心を引きつける要素の一つに、パークの中で交わされる従業員(キャスト)と顧客(ゲスト)のコミュニケーションの楽しさがあります。

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